Zwischen Abformmaterialien und Auspuffanlagen…

Warum bei DMG gern auch mal Bremsbeläge oder Auspuffrohre bestellt werden und wie man hier als Dentalmaterial-Hersteller freundlich weiterhilft, weiß unsere Kollegin Heike Schröder-Friedrich zu berichten.

„Guten Tag, ich würde gern etwas bestellen.“ Das wäre als Einstieg in ein Telefonat mit DMG noch nicht sonderlich bemerkenswert. Ungewöhnlicher wird es, wenn der Kunde dann gern einen Satz Bremsbeläge für die Vorderachse seines Porsche 911 3.6 GT2 hätte. Aber auch das bringt unsere Kolleginnen am Empfang nicht aus der Fassung. Denn so etwas kommt durchaus nicht selten vor, wie Heike Schröder-Friedrich erzählt. „Ein großer Hamburger Autoteile-Händler hat eine ähnliche Telefonnummer wie wir. Und so landen denn die Anfragen öfter mal bei uns. Mittlerweile kennen wir uns schon ganz gut aus, was besonders beliebte Marken und besonders häufig benötigte Ersatzteile angeht.“

Und wie hilft man da weiter? „Wir haben schon überlegt, ob DMG nicht ins Kfz-Geschäft einsteigen sollte und wir uns die gängigsten Kleinteile mal am Empfang zur Abholung bereit legen“, meint Schröder-Friedrich lachend. „Nein, im Ernst: Wir behandeln diese „Kunden“ natürlich genauso freundlich wie unsere eigenen und versorgen sie mit den richtigen Kontaktdaten. Manche bedauern am Ende des Telefonats sogar, dass sie bei uns falsch sind. ‚Denn es ist so nett bei Ihnen‘ meinen sie.“

Das freut uns natürlich. Und auch wenn wir bis auf weiteres nicht direkt weiterhelfen können mit Abgaskrümmern, Radblenden und Nebelschlussleuchten: Auch Zahnärzte fahren ja Auto. Und die wären bei uns dann genau an der richtigen Adresse.